當會員完成了一筆完整的訂單後，您可以在您個人的『會員專區』»「訂單查詢」當中觀看到該筆訂單的列表，您可以點擊訂單號碼前往觀看訂單中所紀錄的商品細節。

1. 您可以於左圖紅線圈選的連結中針對該筆訂單向星僑網路書店進行留言。

2. 您可以在訂單“未確認”的狀態時修改寄件地址。

3. 您可以在訂單“未付款”的狀態時修改付款方式。(若是原付款方式為郵政劃撥或銀行匯款修改為線上付款方式後，就無法修改回郵政劃撥及銀行匯款付款)

您可以在此針對該筆訂單進行留言詢問訂單進度或狀況，工作人員會盡快給您答覆。

確認狀態

• 未確認：
  

  當會員選擇郵政劃撥以及銀行匯款方式付款時，所建立的訂單狀態即為“未確認”，選擇其他線上繳款方式(線上刷卡/PayPal/超商代碼付款/Web 網路 ATM/會員儲值金)皆在進行線上付款程序完成後即為“已確認”，若是送出訂單後尚未前遵循付款導引前往線上付款程序者或是已前往線上付款卻繳款失敗時，訂單狀態皆仍為“未確認”，須透過工作人員以人工方式進行確認訂單作業。

• 已確認：

  倘若工作人員已經檢視過該訂單並已確認訂單；或者在您已完成線上付款程序時，表示該訂單內容已經被人工/自動確認。

• 已取消：

  當會員自行取消訂單。

  會員可以於訂單仍於“未確認”的狀態中[取消訂單]。

• 無效：

  當會員向星僑網路書店提出訂單無效或者訂單過久未有付款作業時，工作人員會以手動方式將訂單設為“無效”，系統會在設為“無效”後發送電子郵件告知會員，會員可來信service@ncc.com.tw或來電 (03) 328-8833 請求重新確認該訂單號碼之訂單。

• 退貨：

  當會員收到商品後，因商品瑕疵或個人因數須辦理退貨時，系統會標註該訂單為“退貨”。

  如退貨程序經確認完成時，會將該筆訂單的付款金額退至會員儲值金當中。

付款狀態

• 未付款：

  該訂單尚未付款或尚未確認為付款的狀態。

• 付款中：

  該訂單付款若是透過超商代碼付款時，待會員前往超商付款程序取得了超商付款代碼後，該訂單付款狀態會標註為“付款中”。

• 已付款：

  該訂單已經完成付款也經由工作人員確認付款時，該訂單所顯示的訂單狀態。

出貨狀態

• 未出貨：

  在訂單經付款完成前所顯示的商品處理狀態。

• 配貨中：

  在確認付款完成後，若會員所訂購的商品仍需要向出版社進行集貨時所顯示的商品處理狀態。

• 已出貨：

  該訂單中的商品如已經透過郵局寄送後的處理狀態。

• 收件確認：

  會員收到商品後，點擊“已收貨”並確定商品已經收到商品時顯示的處理狀態。